Häufig gestellte Fragen
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Switch, Solo, Visa Delta und Visa Electron via PayPal.
Neukunden, die sich dazu entscheiden per PayPal oder WorldPay zu zahlen und Ihre Bestellungen zu einer uns nicht bekannten Adresse senden möchten, müssen wir unter Umständen auffordern uns einen Beleg Ihrer Adresse/Identität vorzulegen bevor die Bestellungen verarbeiten können.
Für Bestellungen, die nach Großbritannien versandt werden, wählen Sie bitte nur die Zahlung in GBP, ansonsten werden die Bestellungen storniert und rückerstattet. In diesem Fall können wir für einen etwaigen
Geldverlust, der durch den Währungswechsel entstanden ist, nicht haftbar gemacht werden.
Australian Dollar (AUD) und New Zealand Dollars (NZD) können nur für Bestellungen benutzt werden, die nach Australien beziehungsweise Neuseeland versendet werden. Wenn AUD und NZD fälschlicherweise ausgewählt wurden, werden wir die Bestellungen stornieren und volle Rückerstattung erstellen. In diesem Fall können wir für einen etwaigen Geldverlust, der durch den Währungswechsel entstanden ist, nicht haftbar gemacht werden.
Für Bestellungen, die in die Eurozone (nämlich Belgien, Deutschland, Irland, Spanien, Frankreich, Italien, Luxemburg, die Niederlande, Österreich, Portugal, Finnland, Griechenland, Slowenien, Zypern, Malta, Slowakei und Estland) versandt werden, wählen Sie bitte nur die Bezahlung in Euro, ansonsten werden die Bestellungen storniert und rückerstattet. In jedem Fall können wir für einen etwaigen Geldverlust, der durch den Währungswechsel entstanden ist, nicht haftbar gemacht werden.
2. Wieviel kostet der Versand?
Alle unsere Preise sind frei von Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die versandkostenfreie Lieferung nur Bestellungen betrifft, die in die USA, Großbritannien, Australien, Kanada, Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Malta, Monaco, die Niederlande, Norwegen, Portugal, Spanien, Schweden, der Schweiz, die Jungferninseln, und Neuseeland in versandt werden. Für alle anderen Länder ist ein geringer Versandaufpreis erforderlich.
3. Woher weiß ich, dass meine Bestellung versandt wurde?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail in der wir Sie über den Versand informieren und Ihnen die Nachverfolgungsnummer mitteilen.
4. Was passiert, wenn meine Bestellung auf dem Weg verloren geht?
Wir bieten eine 100% Entschädigung für den Verlust von Gegenständen während der Lieferung, d.h. es wird ein Ersatz bereitgestellt sobald der Versandpartner den Verlust meldet.
Wenn das Paket laut dem Nachverfolgungssystem von Kurierunternehmen versandt wurde, sind Sie nicht berechtigt eine Klage einzureichen. In solchen Fällen ist der Kunde selbst verantwortlich das Postamt oder die Kurierfirma in seinem Land zu kontaktieren, dessen Telefonnummern auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden. Wir werden auch selbst unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Der Ersatz kann nur arrangiert werden, wenn der Kurier uns den Verlust eines Paketes bestätigt hat.
5. Wie ist ihr Rückgaberecht?
Wir können Ihre Bestellung nicht zurücknehmen, wenn Sie die Lieferung bereits akzeptiert haben, es sei denn es handelt sich um einen Werksfehler an Ihrem Artikel. In dem Fall müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung informieren.
Wenn wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben, werden wir es auf Fehler hin überprüfen. Wenn unser Technikteam bestätigen kann, dass es sich um einen Werksfehler handelt werden wir Sie mit einem Ersatz ausstatten. Sollte sich der Artikel als fehlerhaft herausstellen, werden wir Ihnen die Versandkosten zurückerstatten.
Staub auf der Linse oder tote Pixel auf dem LCD werden nicht als Fehler erachtet. Artikel können daher nicht aufgrund solcher Makel zurückgegeben werden.
Sollte der Artikel nicht defekt, Sie aber trotzdem unzufrieden mit Ihrem Kauf sein, können Sie den Artikel gegen eine Rückerstattung zurückgeben. Davon müssen wir innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produktes durch Sie informiert werden. Bitte beachten Sie, dass 13% Rückerstattungsgebühr sowie Versand & Portokosten von der Rückerstattung abgezogen werden. Alle zurückgegebenen Artikel müssen frei von jeglichen Schäden und in der Originalverpackung mit Garantiebescheinigungen, Handbüchern, Accessoires und jeglichem anderen Originalinhalt sein. Bitte beachten Sie, dass die zurückgegebenen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden müssen und dass Sie allein für die Versandkosten verantwortlich sind.
6. Muss ich Einfuhrgebühren übernehmen, wenn ich mein Paket erhalte?
Die Preise, die Sie bei Onestop-Digital bezahlen beinhalten keine Mehrwersteuer und Einfuhrgebühren. Ihre Regierung kann Einfuhrsteuern- und Gebühren erheben. Wenn Sie aufgefordert werden solche Gebühren zu zahlen, bezahlen Sie sie bitte und wir werden Sie Ihnen voll zurückerstatten. Bitte sehen Sie sich unsere Geschäftsbedingungen für mehr Details über unsere mehrwertsteuerbefreite Bezahlung an.
Im Moment bezieht sich diese mehrwertsteuerbefreite Bezahlung nur auf Bestellungen, die nach Australien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Irland, Italien, Portugal, die Niederlande, Spanien, Schweden, die Schweiz oder nach Großbritannien gesendet werden.
Sollten Sie Fragen zu Kundenthemen haben, zögern Sie bitte nicht mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir freuen uns Ihnen auf jede Art und Weise zu helfen.
7. Was bedeutet die Garantie auf Mehrwertsteuerbefreiung?
Unsere Garantie auf Mehrwersteuerbefreiung bedeutet, dass alle unsere Artikel ohne MwSt. für Sie bereitstehen. Das heißt Sie müssen keine Einfuhrgebühren (Einfuhrabgabe, Kurierbearbeitungsgebühr, MwSt. und GST) bezahlen, d.h. ZOLL FREI einkaufen. Wenn Sie aufgefordert werden solche Gebühren zu zahlen, bezahlen Sie sie bitte und werden Sie die MwSt. Quittung an uns. Wir werden dann diese Gebühren zurückerstatten sobald wir die Quittung erhalten haben. Im Moment bezieht sich diese mehrwertsteuerbefreite Bezahlung nur auf Bestellungen, die nach Australien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Irland, Italien, Portugal, die Niederlande, Spanien, Schweden, die Schweiz oder nach Großbritannien gesendet werden.8. Wie kann ich die MwSt. zurückfordern?
Wenn Sie die MwSt. zurückfordern möchten, füllen Sie bitte das MwSt. Rückerstattungsformular aus auf unserer Webseite aus. Nachdem Sie das Formular versandt haben, senden Sie uns bitte die MwSt. Quittung per E-Mail, Fax oder Post zu. Sobald die Quittung bei uns eingeht, werden wir die MwSt. an Sie zurückerstatten.
9. Wie lange beträgt Ihre Garantie?
Sofern nicht anders beschrieben, bieten wir eine 12-monatige “Rückgabe nach Base”-Garantie für Kameras, Camcorders, Objektive, Blitzer und Smartphones. Die Garantie läuft ab dem Datum an dem wir die Bestellung versenden.
Bitte nehmen Sie unsere Geschäftsbedingungen für weitere Details zur Kenntnis.
10. Während der 12-monatigen Garantiezeit, wird Onestop Digital für die Versandkosten von defekten Artikeln zu Reparaturzwecken aufkommen?
Ja. Wir werden alle Versandkosten zurückerstatten, wenn 1) Sie uns die Postquittung übersenden können, 2) der Fehler als Werksfehler dargelegt ist, welcher von der Garantie abgedeckt ist, 3) Sie einen Postservice benutzen, den wir angeben.
Sollte sich der Artikel als nicht fehlerhaft herausstellen, trägt der Kunde alle Versandkosten selbst bevor wir den Artikel an den Kunden zurücksenden können. Daher möchten wir unseren Kunden nahelegen, dass sie die Produkte gründlich prüfen bevor sie sie zurücksenden. Wenn möglich testen Sie die Artikel mit verschiedenen Kameragehäusen, Objektiven, Batterien/Akkus, Speicherkarten, etc. Es wird außerdem empfohlen die Geräte auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.
11. Was muss ich tun, wenn mein Gerät repariert werden muss?
Kontaktieren Sie uns einfach und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen. Wir werden entweder FedEx beauftragen, dass fehlerhafte Gerät von Ihnen einzusammeln oder Sie senden es uns zu (wir werden alle Portokosten rückerstatten).
12. Wie lange dauert es, bis mein Gerät im Rahmen der Garantie repariert wird?
In der Regel benötigen wir 10-20 Arbeitstage, um fehlerhafte Produkte im Rahmen der Garantie zu reparieren, da dies von der Verfügbarkeit der Teile und der Auslastung der Reparaturzentren der Hersteller abhängt. Bitte beachten Sie, dass dies keine Transitzeit beinhaltet, d. h. von Kunde zu Onestop Digital und von Onestop Digital zu Kunden.
13. Ich habe einen Account erstellt und eine Bestellung abgegeben aber keine Benachrichtigung per E-Mail erhalten. Was ist passiert?
Soweit wir wissen filtern Gmail, Hotmail und AOL unsere E-Mails automatisch in ihre Müllordner.
Es ist möglich, dass einige andere E-Mail Server ähnliches tun daher sind wir dankbar, wenn Sie Ihren Müll- oder Spamordner nach dem Aufgeben einer Bestellung checken könnten.
14. Ist es sicher bei der Bestellung meine Kreditkartendetails und persönliche Informationen an PayPal weiterzugeben?
Wir benutzen PayPal als unser Kreditkartenpartner. PayPal nimmt die Sicherheit Ihrer Daten und Onlinetransaktionen sehr ernst. Sie haben derzeit über mehr als 50 Millionen Kunden weltweit. Im Folgenden finden Sie eine Stellungnahme PayPals zu deren Sicherheitsbestimmungen:
"PayPal verschlüsselt automatisch Ihre vertraulichen Informationen auf dem Weg von Ihrem Computer zu unseren. Dabei kommt das Secure Sockets Layer Protokoll (SSL) zum Einsatz, welches eine Verschlüsselungslänge von 128-Bits (der höchste gewerblich verfügbare Level) verwendet. Noch bevor Sie sich registrieren oder sich auf unserer Seite einloggen, überprüfen unsere Server ob Sie einen genehmigten Browser benutzen, der SSL 3.0 oder höher verwendet. Sobald Ihre Informationen uns erreichen, befinden sie sich auf einem sowohl physisch als auch elektronisch streng bewachten Server. Unsere Server befinden sich hinter einer elektronischen Firewall und sind nicht direkt mit dem Internet verbunden sodass Ihre privaten Informationen nur unseren authorisierten Rechnern zur Verfügung stehen.“
15. Behält Onestop-Digital meine Kreditkarteninformationen?
Nein, wir werden Ihre Kreditkarteninformationen noch nicht einmal sehen. Jede Kredit/Debit-Karten Transaktion wird durch PayPal durchgeführt. Die Kreditkarteninformationen, die Sie an unsere Webseite senden werden direkt zu PayPal weitergeleitet.
16. Wie gehen Sie mit meinen persönlichen Informationen, wie zum Bsp. Meiner Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse um?
Bitte beachten Sie, dass PayPal uns nicht mit Ihren Kredit/Debit-Karteninformationen versorgen. Die einzigen Informationen, die wir erhalten sind Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Postadresse und die Informationen über die Artikel, die Sie erworben haben.
Wir werden diese Informationen benutzen, um Ihnen die bestellten Produkte zu liefern. Ihre persönlichen Informationen werden in unser Database gespeichert. Diese Database wird durch eine Firewall geschützt und ist nicht direkt mit dem Internet verbunden.17. Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Nein. Wir teilen Ihre persönlichen Informationen mit NIEMANDEM. Die einzige Ausnahme zu dieser Regel ist, wenn wir auf Zwangsvorladungen, gerichtliche Anweisungen oder rechtliche Verfahren antworten müssen. Oder um unsere Rechte zu verteidigen oder unsere gesetzlichen Ansprüche geltend zu machen.
Wenn Sie hier keine Antworten finden können, zögern Sie nicht direkt mit uns Kontakt aufzunehmen.
