Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Switch, Solo, Visa Delta y Visa Electron, PayPal.
Para los nuevos clientes que han elegido pagar con PayPal y desean enviar sus pedidos a direcciones sin confirmar, podríamos solicitar una prueba de la dirección/identidad antes de procesar el pedido.
Para los pedidos enviados al Reino Unido, por favor elija el pago solo con GBP, de lo contrario los pedidos serán cancelados y reembolsados, en cuyo caso no nos haremos responsables de la pérdida de dinero debido al intercambio de divisas.
El Dólar Australiano (AUD) y el Dólar Neozelandés (NZD) pueden utilizarse solo para pedidos enviados a Australia y Nueva Zelanda respectivamente. Si AUD o NZD se seleccionan por error, cancelaremos y reembolsaremos el dinero en cuyo caso no podemos hacernos responsables de la pérdida de dinero por el intercambio de divisas.
Para pedidos enviados a la Eurozona (Bélgica, Alemania, Irlanda, España, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Portugal, Finlandia, Grecia, Eslovenia, Chipre, Malta, Eslovaquia y Estonia), por favor elija el pago únicamente con Euros, de lo contrario los pedidos serán cancelados y reembolsados. En cualquier caso, nosotros no nos hacemos responsables de la pérdida de dinero debido al intercambio de divisas.
2. ¿Cuánto son los gastos de envío?
Todos nuestros precios incluyen entrega GRATUITA.
Por favor, tenga en cuenta que la entrega gratuita solo se aplica a pedidos enviados a Estados Unidos, Australia, Canadá, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Noruega, España, Suecia, Suiza, Islas Vírgenes y Nueva Zelanda. Para el resto de los países se aplicará un pequeño gasto al pasar por caja.
3. ¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?
Cuando su pedido haya sido despachado, le enviaremos un email informándole de ello y de su número de seguimiento.
4. ¿Qué ocurre si mi pedido se pierde durante su transporte?
Ofrecemos una compensación del 100% por la pérdida de los artículos durante el trayecto, es decir, se proporcionará su sustitución en cuanto la compañía de transportes confirme la pérdida del paquete. Si el paquete ha sido entregado de acuerdo al sistema de seguimiento de compañias de mensajería, no tendrá derecho a realizar ninguna reclamación.
En tales casos, será la responsabilidad del cliente ponerse en contacto con la oficina de correos o la compañía de transportes en sus países, cuyos números de teléfonos estarán disponibles si se solicitan. También intentaremos ayudarle lo máximo que podamos.
La sustitución puede ser organizada si la empresa de transportes confirma la pérdida del paquete.
5. ¿Cuál es su política de devolución?
No podemos aceptar la solicitud de devolución del pedido si usted ya ha aceptado la entrega del mismo, a menos que haya un fallo del fabricante en cuyo caso deberá informarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete.
Después de recibir su pedido devuelto, inspeccionaremos el producto defectuoso. Le proporcionaremos una sustitución si nuestro equipo técnico aprueba que el producto posee un defecto de fabricación. También le devolveremos los gastos de envío en el mismo caso.
El polvo en los objetivos y los píxeles muertos del LCD no serán considerados como defecto, por lo tanto los productos con estas características no podrán ser devueltos.
Si el producto no está defectuoso pero usted no está contento con su compra, podrá devolver el producto y solicitar el rembolso. Debemos ser notificados por email dentro de los 7 días posteriores a la llegada del paquete. Por favor, tenga en cuenta que se cobrará un 13% de cuota de devolución y coste por gastos de envío que serán deducidos de dicho rembolso. Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y encontrarse en una caja original del fabricante con todos sus materiales originales, tarjetas de garantía, manuales, accesorios y demás materiales incluidos. Por favor, tenga en cuenta que los productos deben ser devueltos en 14 días después de la entrega y usted es el responsable de los gastos de envío.
6. ¿Tengo que pagar gastos de importación cuando reciba el paquete?
Los precios que usted paga en Onestop-Digital no incluyen IVA ni aranceles de importación. Su gobierno puede cobrar impuestos y aranceles. Si le solicitan estos pagos, por favor notifíquenoslo y se los rembolsaremos por completo. Por favor, obtenga mayor información en nuestros términos y condiciones acerca de la Garantía sobre el IVA gratuito. Esta garantía solo se aplica a pedidos enviados a Alemania, Australia, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal, España, Suecia, Suiza, el Reino Unido y el Estados Unidos.
Si tiene alguna duda o problema con aduanas, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle en todo lo que sea necesario.
7. ¿Qué es la garantía “sin IVA”?
Ofrecemos la garantía del pago de nuestros productos “sin IVA”, lo que significa que garantizamos que usted no tendrá que pagar ningún gasto de importación (denominados aranceles de importación, cuotas de administración del transportista, IVA y GTS), es decir está LIBRE DE IMPUESTOS. Si le solicitan pagar gastos arancelarios cuando reciba su paquete, por favor abone el pago y envíenos la factura. Le reembolsaremos después lo que haya pagado después de recibir la factura.
Por el momento, esta garantía de IVA gratuito solo se aplica a los pedidos enviados a Alemania, Australia, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal, España, Suecia, Suiza, el Reino Unido y el Estados Unidos.
8. ¿Cómo reclamo el IVA?
Si desea reclamar el IVA, por favor complete el formulario “Reclamar el IVA” en nuestra página web. Después de enviar dicho formulario, por favor, envíenos la factura del IVA a través de email, fax o correo tradicional. Tan pronto como recibamos la factura, le haremos el reembolso del IVA.
9. ¿Cuánto tiempo tiene la garantía?
A menos que se determine lo contrario, ofrecemos 12 meses de garantía de “Devolución a Base” para cámaras, videocámaras, objetivos, flashes y teléfonos inteligentes. La garantía comienza desde la fecha en la que se despachó el pedido.
Por favor, consulte nuestros términos y condiciones para obtener más detalles.
10. Durante los 12 meses de garantía, OneStop Digital pagará los gastos de envío de los productos defectuosos para su reparación?
Sí. Le reembolsaremos todos los gastos de envío, si 1) puede proporcionarnos la factura de correos; 2) el defecto está clasificado como un defecto del fabricante que está cubierto por la garantía; y 3) si utiliza un servicio postal que hayamos especificado.
Si el producto devuelto no está defectuoso, el cliente tendrá que pagar por todos los gastos de envío, antes de devolver el producto a su destino, por lo que nos gustaría aconsejar a nuestros clientes que prueben minuciosamente sus productos antes de devolverlos. Si es posible, por favor, pruebe los productos con diferentes cuerpos de cámaras, objetivos, baterías, tarjetas de memoria, etc. Reiniciar su equipo a las configuraciones del fabricante es algo que también recomendamos.
11. ¿Qué debo hacer si necesito que mi producto sea reparado?
Simplemente, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle. Pediremos o bien a FedEx que recoja el producto defectuoso o le pediremos a usted que nos lo envíe (le devolveremos los gastos de envío).
12. ¿Cuánto tiempo tarda la reparación de mi equipo bajo garantía?
Normalmente requerimos de 10 a 20 días hábiles para reparar productos defectuosos bajo garantía, ya que depende de la disponibilidad de piezas y de la carga de trabajo de los centros de reparación de los fabricantes. Por favor, tenga en cuenta que esto no incluye el tiempo de tránsito, es decir, de cliente a Onestop Digital y de Onestop Digital a clientes.
13. He creado una cuenta y he realizado un pedido, pero no he recibido ninguna notificación suya ¿Por qué?
Por lo que sabemos, Gmail Hotmail y AOL filtra nuestros emails a sus carpetas de correos no deseados.
Es posible que otros servidores de emails hagan lo mismo, por lo que le estaríamos muy agradecidos si puede revisar su carpeta spam después de realizar el pedido.
14. ¿Es seguro proporcionar mi información personal y de mi tarjeta de crédito a PayPal cuando hago un pedido?
Nosotros utilizamos PayPal como nuestra pasarela para los pagos con tarjeta de crédito. Éstos se toman su seguridad y sus transacciones online muy en serio. Ahora poseen más de 50 millones de miembros en todo el mundo.
PayPal encripta automáticamente su información confidencial en tránsito desde su ordenador hasta los nuestros utilizando el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) con una clave de encriptación de 128 bits (el mayor nivel disponible comercialmente). Antes incluso de que se registre o inicie sesión en nuestro sitio, nuestro servidor revisa si usted está utilizando SSL 3.0 o superior.
Una vez que su información llega hasta nosotros, reside un servidor que está fuertemente protegido electrónica y físicamente. Nuestros servidores se encuentran detrás de firewall electrónicos y no están conectados directamente a Internet, por lo que su información privada está disponible solo a ordenadores autorizados.
15. ¿Mantendrá Onestop-Digital la información de mi tarjeta de crédito?
No, ni siquiera podremos ver la información de su tarjeta de crédito. Cada transacción con tarjetas de crédito es tratada por PayPal. La información de la tarjeta de crédito que nos envíe en nuestra página web va directamente a PayPal.
16. ¿Cómo gestionarán mi información personal como mi dirección, número de teléfono y dirección de email?
Por favor, tenga en cuenta que PayPal no nos proporciona la información de su tarjeta de crédito. La única información que recibimos incluye su nombre, dirección de email, dirección postal y la información sobre los artículos que haya adquirido.
Solo utilizaremos su información para proporcionarle la entrega de sus mercancías. Su información personal será almacenada en nuestra base de datos que se encuentra detrás de un firewall y a un ordenador que no está conectado directamente a Internet.
17. ¿Proporcionarán mi información a terceras partes?
No. Nosotros no compartimos su información personal con NADIE. La única excepción a esta regla es nuestra respuesta a citaciones judiciales o procesos legales o para establecer y ejercer nuestros derechos legales frente a cualquier reclamación legal.
Si no encuentra sus respuestas aquí, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
