Domande frequenti (FAQ)
1. Quali modalità di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, MasterCard, American Express, Switch, Solo, Visa Delta e Visa Electron tramite PayPal. Onestop Digital accetta inoltre bonifici bancari.
Ai nuovi clienti che hanno scelto di pagare con PayPal o con carte di credito/debito e desiderano che i loro ordini siano spediti a un indirizzo non verificato, potremmo richiedere una prova dell’indirizzo/identità prima di poter elaborare i loro ordini.
Per ordini da spedire in Gran Bretagna, si prega di selezionare solo il pagamento in sterline britanniche (GBP), altrimenti gli ordini verranno annullati e rimborsati, nel qual caso non potremo essere ritenuti responsabili di perdite di denaro dovute al cambio valutario.
I dollari australiani (AUD) e i dollari neozelandesi (NZD) possono essere utilizzati esclusivamente per ordini spediti in Australia e in Nuova Zelanda rispettivamente. Se hai selezionato le valute AUD o NZD per errore, annulleremo gli ordini e te li rimborseremo totalmente, nel qual caso non potremo essere ritenuti responsabili di perdite di denaro dovute al cambio valutario.
Per ordini spediti nella zona Euro (ovvero in Belgio, Germania, Irlanda, Spagna, Francia, Italia, Lussemburgo, Olanda, Austria, Portogallo, Finlandia, Grecia, Slovenia, Cipro, Malta, Slovacchia ed Estonia), si prega di selezionare esclusivamente pagamenti in euro, altrimenti gli ordini verranno annullati e rimborsati, nel qual caso non potremo essere ritenuti responsabili di perdite di denaro dovute al cambio valutario.
2. Quanto costa la spedizione?
Tutti i nostri prezzi includono la spedizione GRATUITA.
Si prega di notare che la spedizione gratuita si applica solo agli ordini spediti in Stati Uniti, Gran Bretagna, Australia, Canada, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Malta, Monaco, Olanda, Norvegia, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Isole Vergini e Nuova Zelanda. Per tutti gli altri paesi, un modesto sovrapprezzo per la spedizione verrà applicato durante la procedura di pagamento.
3. Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?
Quando il tuo ordine è stato spedito, ti verrà inviata un’email che ti informa dell’avvenuta spedizione e del relativo numero che permette di tracciarla.
4. Cosa succede se il mio ordine viene smarrito durante la spedizione?
Garantiamo una compensazione del 100% in caso di smarrimento degli articoli durante la spedizione, cioè di provvedere alla loro sostituzione non appena il corriere conferma lo smarrimento del pacco.
Se in base alle informazioni del sistema di ricerca delle spedizioni di compagnie di corriere, il pacco risulta consegnato, non potrai avanzare richieste in questo senso. In questo caso, sarà responsabilità del cliente contattare l’ufficio postale o il corriere nel proprio paese, i cui numeri di telefono sono disponibili su richiesta. Noi faremo comunque del nostro meglio per aiutarti per quanto ci è possibile.
La sostituzione può essere effettuata solo se il corriere ci ha confermato l’avvenuto smarrimento della spedizione.
5. Qual è la vostra politica di reso?
Non possiamo accettare richieste di reso nel caso tu abbia accettato la consegna del tuo ordine, a meno che il prodotto non abbia un difetto di produzione, nel qual caso dovrai farcelo sapere entro 7 giorni dal ricevimento della merce.
Al ricevimento del tuo reso controlleremo il prodotto difettoso. Se il nostro personale tecnico conferma che il prodotto ha un difetto di produzione, ti forniremo un prodotto in sostituzione. Se il prodotto viene ritenuto effettivamente difettoso, ti rimborseremo inoltre anche le tue spese di spedizione.
Polvere nell’obiettivo e pixel neri sull’LCD non sono considerati un difetto di produzione, quindi non costituiscono un motivo valido per il reso dei prodotti.
Se il prodotto non è difettoso, ma non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo e avere un rimborso. È necessario che tu ci informi con un’email entro 7 giorni dal ricevimento del pacco. Si prega di notare che una tariffa del 13% relativa a costi di gestione e di spedizione del reso verrà dedotta dal tuo rimborso. Tutti i prodotti resi devono essere esenti da danni di qualsiasi genere, nelle loro confezioni originali complete di tutte le loro parti, compresi cartoline di garanzia, manuali, accessori e qualsiasi altro materiale incluso nella confezione. Si prega di notare che tutti i prodotti devono esserci resi entro 14 giorni dalla consegna e che i costi di spedizione sono a tuo esclusivo carico.
6. Devo pagare delle tasse di importazione quando ricevo il mio pacco?
I prezzi che paghi su Onestop Digital non includono IVA e tasse doganali. Le autorità del tuo paese possono addebitarti tasse e diritti di dogana. Se ti viene richiesto di pagare tali importi, ti preghiamo di farlo e noi te li rimborseremo totalmente. Consulta i nostri termini e condizioni per maggiori informazioni sulla nostra Garanzia “Esente IVA”.
Attualmente, la nostra garanzia Esente IVA si applica esclusivamente agli ordini spediti in Australia, Belgio, Canada, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Olanda, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Gran Bretagna e Stati Uniti.
Per qualsiasi domanda relativa a problemi doganali, non esitare a contattarci e saremo lieti di fare tutto il possibile per aiutarti.
7. Che cos’è la garanzia “Esente IVA”?
Tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia “Esente IVA” GRATUITA, che significa che non dovrai pagare nessuna tassa di importazione (ovvero diritti doganali, spese di sdoganamento addebitate dal corriere e IVA), quindi completamente “DUTY FREE”. Se ti viene richiesto di pagare degli addebiti doganali al ricevimento del pacco, ti preghiamo di farlo e di inviarci le ricevute IVA. Ti rimborseremo tali importi al ricevimento delle tue ricevute.
Attualmente, la nostra garanzia Esente IVA si applica esclusivamente agli ordini spediti in Australia, Belgio, Canada, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Olanda, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Gran Bretagna e Stati Uniti.
8. Come faccio a richiedere il rimborso dell’IVA?
Se desideri richiedere il rimborso dell’IVA, compila il modulo del “Rimborso IVA” sul nostro sito internet. Dopo aver inviato il modulo, mandaci anche la tua ricevuta del pagamento dell’IVA via email, fax o per posta. Non appena avremo ricevuto tale documento, ti rimborseremo l’IVA che hai pagato.
9. Quanto dura la vostra garanzia?
A meno di indicazioni diverse, offriamo una garanzia di 12 mesi di “Ritorno a Base” su fotocamere, videocamere, obiettivi, flash e smartphone. Il periodo di garanzia inizia dalla data di spedizione del tuo ordine.
Consulta i nostri termini e condizioni per maggiori informazioni.
10. Nel corso dei 12 mesi della garanzia, Onestop Digital copre i costi di spedizione nel caso sia necessario rispedire i prodotti per riparazioni?
Sì. Ti rimborseremo tutti le spese di spedizione se 1) puoi fornirci la ricevuta della spedizione; 2) il problema viene classificato come difetto di produzione coperto dalla garanzia, e 3) tu utilizzi il servizio postale da noi specificato.
Se il prodotto reso non è difettoso, il cliente deve pagare tutte le spese di spedizione prima che possiamo rispedirgli il prodotto, quindi desideriamo consigliare ai nostri clienti di testare i prodotti approfonditamente prima di restituirceli. Se possibile, prova il prodotto con diversi corpi macchina, obiettivi, batterie, memory card, ecc. Si consiglia inoltre di resettare il prodotto con le impostazioni del produttore.
11. Cosa devo fare se è necessaria una riparazione del mio prodotto?
Basta che tu ci contatti e saremo lieti di aiutarti. Chiederemo a FedEx di ritirare il prodotto difettoso presso di te oppure ti chiederemo di rispedircelo direttamente (rimborsandoti tutte le spese di spedizione).
12. Quanto tempo ci vuole per riparare il mio equipaggiamento in garanzia?
Di solito richiediamo dai 10 ai 20 giorni lavorativi per riparare i prodotti difettosi in garanzia, poiché dipende dalla disponibilità delle parti e dal carico di lavoro dei centri di riparazione dei produttori. Si prega di notare che questo non include il tempo di transito, ovvero dal cliente a Onestop Digital e da Onestop Digital ai clienti.
13. Ho creato un account e inviato un ordine, ma non ho ricevuto nessuna email di conferma da parte vostra. Come è possibile?
Per quanto ne sappiamo, può succedere che Gmail, Hotmail e AOL filtrino le nostre email e le mettano nella cartella spam.
La stessa cosa potrebbe accadere anche con altri server di posta elettronica: quindi, dopo averci inviato un ordine, ti preghiamo di controllare la tua casella spam.
14. È sicuro fornire i dati della mia carta di credito e i miei dati personali a PayPal quando ordino?
Usiamo PayPal come portale per i pagamenti con carta di credito. PayPal ha molto a cuore la sicurezza dei tuoi dati personali e delle transazioni online. Attualmente ha oltre 50 milioni di utenti in tutto il mondo.
PayPal crittografa automaticamente i tuoi dati riservati trasmessi dal tuo computer ai nostri per mezzo del protocollo SSL (Secure Sockets Layer) con una chiave crittografica a 128 bit (il più alto livello di sicurezza usato a livello commerciale). Anche prima che tu ti iscriva o effettui l’accesso al nostro sito, il nostro server verifica che tu stia usando un browser approvato – ovvero uno che usi il protocollo SSL 3.0 o uno più recente.
Una volta ricevute le tue informazioni, esse vengono conservate su un server tenuto sotto stretta sorveglianza sia dal punto di vista fisico che informatico. I nostri server sono protetti da firewall e non sono collegati direttamente a internet, quindi le tue informazioni riservate sono accessibili solo ai computer autorizzati.”
15. Onestop Digital conserva i dati della mia carta di credito?
No, non vediamo nemmeno i dati della tua carta di credito. Ogni transazione con carta di credito/debito viene effettuata da PayPal. I dati della carta di credito che inserisci sul nostro sito internet vengono trasmessi direttamente a PayPal.
16. Come gestite i miei dati personali, quali il mio indirizzo, numero di telefono e indirizzo email?
Tieni presente che PayPal non ci forniscono i dati della tua carta di credito/debito. Le sole informazioni che riceviamo sono il tuo nome, indirizzo email, indirizzo postale e quelle relative agli articoli che hai acquistato.
Usiamo le informazioni che ci fornisci solo per consegnarti i prodotti che ci hai richiesto. I tuoi dati personali verranno conservati nel nostro database, che è protetto da un firewall e si trova su un computer che non è collegato a internet direttamente.
17. Darete i miei dati personali a terzi?
No. Non trasmettiamo a NESSUNO i tuoi dati personali. L’unica eccezione a questa regola è: di rispondere ad atti ingiuntivi, ordini di tribunali o procedimenti giudiziari o per dimostrare o esercitare i nostri diritti legali o difenderci contro rivendicazioni giudiziarie.
Se non hai trovato qui le risposte che cercavi, non esitare a contattarci.
