Veel gestelde vragen (FAQ)
1. Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, MasterCard, American Express, Switch, Solo, Visa Delta en Visa Electron via PayPal.
Voor nieuwe klanten die ervoor hebben gekozen via PayPal te betalen en die hun bestellingen willen laten verzenden naar een onbevestigd adres, kunnen wij u vragen naar een bewijs van adres/identiteit voordat we uw bestelling kunnen verwerken.
Als u in het Verenigd Koninkrijk woont, kiest u er dan alstublieft voor om in GBP te betalen, anders zal de bestelling worden geannuleerd en zal uw geld terug worden gestort. In dat geval zijn wij niet verantwoordelijk voor een eventueel verlies van uw geld door de wisselkoers.
Australian Dollars (AUD) en New Zealand Dollars (NZD) kunnen alleen worden gebruikt voor bestellingen die respectievelijk naar Australië en Nieuw Zeeland worden verstuurd. Als AUD en NZD verkeerd geselecteerd worden, annuleren wij de bestellingen en storten wij het geld terug. In dat geval zijn wij niet verantwoordelijk voor een eventueel verlies van uw geld door de wisselkoers.
Voor bestellingen die naar de Eurozone worden gestuurd (België, Duitsland, Ierland, Spanje, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Portugal, Finland, Griekenland, Slovenië, Cyprus, Malta, Slowakije en Estland) moeten de betalingen in Euro worden gedaan, anders annuleren wij de bestellingen en storten wij het geld terug. In dat geval zijn wij niet verantwoordelijk voor een eventueel verlies van uw geld door de wisselkoers.
2. Wat kost de verzending?
Al onze prijzen zijn inclusief GRATIS bezorging.
NB: Gratis bezorging is alleen van toepassing op bestellingen naar de VS, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Canada, Oostenrijk, België, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Ierland, Italië, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Noorwegen, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland, de Maagdeneilanden en Nieuw Zeeland. Voor alle andere landen geldt een kleine toeslag die wordt berekend tijdens de checkout.
3. Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?
Als uw bestelling is verzonden, sturen wij u een email met de details van de verzending alsmede het trackingnummer.
4. Wat gebeurt er als mijn bestelling kwijtraakt tijdens de verzending?
Wij bieden 100% compensatie voor een verlies van items tijdens de verzending, dat wil zeggen dat wij voor vervanging zorgen zo gauw het koeriersbedrijf het verlies van het pakket bevestigt.
Als het pakket bezorgd is volgens het trackingsysteem van koeriersbedrijven heeft u geen recht om zo’n claim in te dienen. In dat geval is het de verantwoordelijkheid van de klant om contact op te nemen met het postkantoor of het koerierbedrijf in hun land, waarvan wij op aanvraag de telefoonnummers kunnen geven. Wij zullen ook ons best doen om u zo goed mogelijk te helpen.
5. Wat is jullie ruilbeleid?
U kunt uw bestelling niet ruilen als u akkoord bent gegaan met de bezorging van uw bestelling, tenzij het product een productiefout heeft. In dat geval moet u ons hier binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling van op de hoogte stellen.
Nadat wij uw teruggestuurde bestelling hebben geinspecteerd, zullen wij u van een vervangend product voorzien in het geval dat onze technische medewerkers tot de conclusie komen dat het inderdaad om een productiefout gaat. Wij zullen uw verzendkosten ook terugbetalen als er iets mis is met het product.
Lensstof en dode LCD pixels zullen niet worden gezien als foutief, producten kunnen dus niet worden teruggestuurd om deze redenen.
Als het product niet defect is maar u simpelweg niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product terugsturen en ruilen voor een waardebon. U moet ons hier dan wel per email van op de hoogte stellen binnen 7 dagen na ontvangst. Wij zijn helaas wel genoodzaakt om een 13% bevoorradingstoeslag, alsmede de verzendkosten, af te trekken van deze vergoeding. Alle teruggestuurde producten mogen niet beschadigd zijn en moeten in hun originele doos zitten, inclusief alle originele verpakkingsmaterialen, garantiekaarten, handleidingen, accessoires en andere materialen die erbij inbegrepen zaten. Producten moeten naar ons worden teruggestuurd binnen 14 dagen na bezorging en u bent volledig verantwoordelijk voor de vezendkosten.
6. Moet ik importkosten betalen als ik mijn pakket ontvang?
De prijzen die u betaalt bij Onestop Digital zijn exclusief BTW en importkosten. De douane van uw land kan u nog BTW en importkosten laten betalen. Als u zulke kosten moet betalen, betaal ze dan alstublieft en wij zullen u alles terugbetalen. Lees onze algemene voorwaarden voor meer details over onze BTW-vrije garantie.
Op dit moment is de BTW-vrije garantie alleen van toepassing op bestellingen die naar Australië, België, Canada, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk.
Als u nog vragen heeft over eventuele importkosten, kunt u altijd contact met ons opnemen.
7. Watis de “BTW-vrije”garantie?
Wij bieden een “BTW-vrije” garantie op al onze producten, wat betekent dat u geen importkosten (douanebelasting, koeriertoeslag, BTW) hoeft te betalen, ook wel BELASTINGVRIJ genoemd. Als u zulke kosten moet betalen, betaal ze dan alstublieft en wij zullen u alles terugbetalen. Lees onze algemene voorwaarden voor meer details over onze BTW-vrije garantie.
Op dit moment is de BTW-vrije garantie alleen van toepassing op bestellingen die naar Australië, België, Canada, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk. Als u nog vragen heeft over eventuele importkosten, kunt u altijd contact met ons opnemen.
8. Hoe vraag ik de BTW terug?
Als u de BTW wilt terugvragen, vult u dan alstublieft het “BTW Teruggave” formulier in op onze website. Nadat u het BTW Teruggaveformulier heeft verstuurd, stuurt u de BTW bon via email, fax of post naar ons op. Zo gauw wij de bon hebben ontvangen, betalen wij u de BTW terug.
9. Hoelang is de garantie die jullie aanbieden?
Tenzij anders vermeld, bieden wij een 12 maanden “Terugsturen naar Base” garantie aan voor camera’s, videocamera’s, lenzen, flitsers en smartphones. De garantie gaat in op de dag dat we uw verzending versturen.
Lees onze algemene voorwaarden voor meer details.
10. Betaalt Onestop Digital voor de verzendkosten van het terugsturen van foutieve producten tijdens de garantieperiode van 12 maanden?
Ja. Wij vergoeden alle verzendkosten, als 1) u ons de bon kunt laten zien van de verzending; 2) de fout wordt geclassificeerd als een productiefout die onder de garantie valt; en 3) u een postdienst gebruikt die wij verkiezen.
Als het teruggestuurde product geen fout blijkt te bevatten, moet de klant voor alle verzendkosten betalen voordat wij het product terug kunnen sturen naar de klant, dus wij adviseren u de producten uitgebreid te testen voordat u ze naar ons terugstuurt. Indien mogelijk kunt u de producten testen met verschillende camera’s, lenzen, batterijen, geheugenkaarten etc. We raden u ook aan om uw materiaal te resetten naar de originele fabrieksinstellingen.
11. Wat moet ik doen om mijn item te laten repareren?
Neem contact met ons op. Wij helpen u graag. We zullen dan ofwel FedEx het foutieve product bij u laten ophalen of u vragen het product zelf te versturen (wij vergoeden alle verzendkosten).
12. Hoe lang duurt het om mijn apparatuur onder garantie te laten repareren?
Wij hebben doorgaans 10-20 werkdagen nodig om defecte producten onder garantie te repareren, aangezien dit afhangt van de beschikbaarheid van onderdelen en de werkdruk van de reparatiecentra van de fabrikanten. Houd er rekening mee dat dit geen transittijd omvat, d.w.z. van klant naar Onestop Digital en van Onestop Digital naar klanten.
13. Ik heb een account aangemaakt en een bestelling gedaan, maar ik heb geen email van u gekregen. Is er iets mis gegaan?
Gmail, Hotmail en AOL filteren hun emails zodat onze email vaak in uw junk folder terechtkomt.
Het kan zo zijn dat andere emailservers dit ook doen, dus we zouden het erg waarderen als u uw junk of spam folder kunt controleren nadat u een bestelling hebt geplaatst.
14. Is het veilig om mijn credit card details en persoonlijke informatie aan PayPal te geven als ik een bestelling plaats?
Wij gebruiken PayPal als middel voor onze credit card betalingen. Zij behandelen uw informatie en online transacties met de grootste zorg en hebben momenteel meer dan 50 miljoen leden wereldwijd.
PayPal codeert uw persoonlijke informatie automatisch als het van uw computer naar de onze wordt gestuurd, met behulp van Secure Sockets Layer protocol (SSL) en een encryptiesleutel van 128 bits (het hoogste niveau dat beschikbaar is voor de commerciële markt). Zelfs nog voordat u zich registreert of inlogt op onze site, controleert onze server dat u een goedgekeurde browser gebruikt – eentje die SSL3.0 gebruikt of nog hoger.
Zo gauw uw informatie ons bereikt, wordt het op een server geplaatst die zowel fysiek als electronisch zwaar beveiligd is. Onze servers zitten achter een electronische firewall en staan niet direct in verbinding met het Internet, dus uw persoonlijke informatie is alleen beschikbaar via geautoriseerde computers.
15. Bewaart Onestop Digital mijn credit card gegevens?
Nee, wij krijgen uw credit card details niet eens te zien. PayPal gaat over elke credit/debit card transactie. De credit card details die u op onze website invult gaan direct naar PayPal.
16. Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke informatie, zoals mijn adres, telefoonnummer en emailadres?
NB: PayPal wisselen uw credit/debit card informatie niet met ons uit. De enige informatie die wij ontvangen is uw naam, emailadres, postadres en informatie over de items die u koopt.
Wij zullen de informatie die u ons geeft alleen gebruiken om de goederen bij u te bezorgen die u heeft besteld. Uw persoonlijke gegevens worden opgeslagen in onze database. Deze database bevindt zich achter een firewall die niet direct in verbinding staat met het Internet.
17. Geven jullie mijn details aan derde partijen?
Nee. Wij delen uw persoonlijke informatie met NIEMAND. De enige uitzondering op deze regel is dat wij reageren op dagvaardingen, rechterlijke bevelen en juridische procedures, of om onze wettelijke rechten vast te stellen of uit te voeren of om ons te verdedigen tegen wettelijke claims.
Als u de antwoorden op uw vragen hier niet kan vinden, neem dan contact met ons op.
