PERGUNTAS FREQUENTES
1. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, Switch, Solo, Visa Delta e Visa Electron, PayPal.
Para os clientes novos que tenham optado por pagar com PayPal e desejem enviar as suas encomendas para endereços sem confirmação, podemos solicitar uma prova do endereço/identidade, antes de processar o pedido.
Para as encomendas enviadas para o Reino Unido, por favor selecione o pagamento apenas com GBP, ao contrário os pedidos serão cancelados e reembolsados, em cujo caso não seremos responsáveis pela perda de dinheiro devida ao câmbio de moeda.
O Dólar Australiano (AUD) e o Dólar Neozelandês (NZD) podem ser utilizados apenas para pedidos enviados para a Austrália e Nova Zelândia, respetivamente. Se selecionar AUD ou NZD por engano, cancelaremos e reembolsaremos o dinheiro, e não poderemos ser responsáveis pela perda de dinheiro devida ao câmbio de moeda.
Para encomendas enviadas para a zona Euro (Bélgica, Alemanha, Irlanda, Espanha, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Áustria, Portugal, Finlândia, Grécia, Eslovénia, Chipre, Malta, Eslováquia e Estónia), por favor selecione o pagamento exclusivamente com Euros. Pelo contrário, as encomendas serão canceladas e reembolsada. Não seremos responsáveis pela perda de dinheiro devida ao câmbio de moeda.
2. Qual o valor da entrega?
Todos os nossos preços incluem entrega GRATUITA. Por favor, tenha em conta que a entrega gratuita apenas se aplica a pedidos enviados para Estados Unidos, Austrália, Canadá, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Baixos, Portugal, Noruega, Espanha, Suécia, Suíça, Ilhas Virgens e Nova Zelândia. Para os restantes países é aplicada uma pequena taxa no ato de pagamento.
3. Como sei se a minha encomenda foi enviada?
Assim que a sua encomenda for despachada, enviamos-lhe um email informando o número de rastreio da encomenda.
4. O que acontece se a minha encomenda se perder durante o envio?
Oferecemos uma compensação de 100% pela perda dos artigos durante o trajeto, ou seja, proporcionamos a sua substituição assim que a empresa de transporte confirma a perda do artigo. Se a encomenda for entregue de acordo com o sistema de monitorização da empresas de correio, não terá direito a qualquer reclamação.
Em tais casos, será a responsabilidade do cliente de entrar em contacto com a empresa de transportes no seu país, cujos números de telefone serão disponibilizados se solicitar. Também nos esforçaremos por ajudá-lo o máximo que podermos. A substituição pode ser arranjada se a empresa de transportes confirmar a perda da encomenda.
5. Qual é a política de devolução?
Depois de receber o seu pedido de devolução, iremos inspecionar o produto defeituoso. Proporcionamos então uma substituição se a nossa equipa técnica aprovar que o produto possui um defeito de fabricação. Também lhe devolveremos as despesas de envio no mesmo caso.
O pó nas objetivas e os píxeles mortos de LCD não serão considerados como defeito, e portanto os produtos com estas características não poderão ser devolvidos.
Se o produto não estiver defeituoso mas você não estiver satisfeito com a sua compra, poderá devolver o produto e solicitar o reembolso. Devemos ser notificados por email dentro dos cinco dias posteriores à chegada da encomenda. Por favor, tenha em conta que será cobrada uma quota de 13% por devolução e gastos de envio, que será deduzida do reembolso. Todos os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições e encontrar-se na caixa original do fabricante, com todos os seus materiais originais, garantias, manuais, acessórios e restantes componentes originais incluídos. Por favor, tenha em conta que os produtos devem ser devolvidos em 14 dias após a entrega e o cliente é responsável pelos gastos de envio.
6. Tenho de pagar custos de importação?
Os preços que você paga na Onestop-Digital não incluem IVA nem taxas de importação. O seu governo pode cobrar impostos e taxas. Se lhe solicitarem estes pagamentos, por favor notifique-nos e iremos reembolsá-lo por completo. Por favor, obtenha mais informação nos nossos termos e condições acerca da Garantia de Isenção do IVA. Esta garantia apenas se aplica a pedidos enviados para Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Irlanda, Itália, Países Baixos, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, Estados Unidos e Reino Unido.
Se tiver alguma dúvida ou problema com os serviços aduaneiros, por favor, não hesite em contactar-nos e ficaremos felizes em ajudá-lo no que for necessário.
7. O que é a garantia de “Isenção de IVA”?
Oferecemos a garantia do pagamento dos nossos produtos “Sem IVA”, o que significa que garantimos que você não tem de pagar nenhum custo de importação (chamadas taxas de importação, quotas de administração do transportador, IVA e GTS), ou seja, está LIVRE DE IMPOSTOS. Se lhe solicitarem o pagamento de custos alfandegários quando receber a sua encomenda, por favor efetue o pagamento e envie-nos a fatura. Iremos reembolsar-lhe o valor desses custos.
De momento, esta garantia de IVA gratuito apenas se aplica às encomendas enviadas para Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Irlanda, Itália, Países Baixos, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, Estados Unidos e Reino Unido.
8. Como reclamo o IVA?
Se deseja reclamar o IVA, por favor preencha o formulário “Reclamar o IVA” na nossa página web. Depois de enviar o formulário, por favor, envie-nos a fatura do IVA através de email, fax ou correio tradicional. Assim que recebermos a fatura, faremos o reembolso do IVA.
9. Quanto tempo dura a garantia?
A menos que se determine o contrario, oferecemos 12 meses de garantia de “Devolução a Base” para câmaras, câmaras de vídeo, objetivas, flashes e smartphones. A garantia começa desde a data em que se despachou o pedido.
Por favor, consulte os nossos termos e condições para obter mais detalhes.
10. Durante os 12 meses de garantia, a OneStop Digital pagará os custos de envio dos produtos defeituosos para reparação?
Sim. Reembolsamos todos os custos de envio, se 1) nos proporcionar a fatura dos correios; 2) o defeito for classificado como um defeito do fabricante que está coberto pela garantia; e 3) utilizar um serviço postal que tenhamos especificado.
Se o produto devolvido não estiver defeituoso, o cliente deverá pagar todos os custos de envio, antes de devolver o produto ao seu destino, pelo que gostaríamos de aconselhar os nossos clientes que experimentem minuciosamente os seus produtos antes de devolvê-los. Se possível, por favor, experimente os produtos com diferentes câmaras, objetivas, baterias, cartões de memória, etc. Também recomendamos que reinicie o seu equipamento nas configurações do fabricante.
11. Que devo fazer para que o produto seja reparado?
Simplesmente entre em contacto connosco e estaremos encantados de ajudá-lo. Pediremos à FedEx que recolha o produto defeituoso ou pediremos a si que nos envie o produto (nesse caso devolveremos os custos de envio).
12. Quanto tempo leva para reparar meu equipamento sob garantia?
Normalmente, requeremos de 10 a 20 dias úteis para reparar produtos defeituosos sob garantia, pois isso depende da disponibilidade de peças e da carga de trabalho dos centros de reparo dos fabricantes. Por favor, note que isso não inclui o tempo de trânsito, ou seja, do cliente para a Onestop Digital e da Onestop Digital para os clientes.
13. Criei uma conta e fiz uma encomenda, mas não recebi nenhuma notificação. Porquê?
Pelo que sabemos, Gmail, Hotmail e AOL filtram os nossos emails para as suas pastas de spam.
É possível que outros servidores de emails façam o mesmo, pelo que ficaríamos muito agradecidos se verificasse a sua caixa spam após realizar o seu pedido.
14. É seguro fornecer as minhas informações pessoais e o meu cartão de crédito ao Paypal, quando realizo uma encomenda?
Utilizamos o Paypal como parceiro nas transações com cartões de crédito. O Paypal leva a segurança das suas transações online muito a sério. Têm atualmente mais de 50 milhões de membros em todo o mundo. De seguida citamos uma declaração do PayPal sobre a segurança:
“PayPal encripta automaticamente a sua informação confidencial, em trânsito, desde o seu computador até aos nossos, utilizando o protocolo Secure Sockets Layer (SSL) com uma chave de encriptação de 128 bits (o maior nível disponível comercialmente). Antes de se registrar ou iniciar sessão no nosso site, o nosso servidor avalia se você está a utilizar SSL 3.0 ou superior.
Assim que a sua informação chegue até nós, é guardada num servidor fortemente protegido eletrónica e fisicamente. Os nossos servidores estão por detrás de firewall eletrónico e não estão conetados diretamente à Internet, pelo que a sua informação privada está disponível apenas para computadores autorizados.”
15. A Onestop-Digital guarda a informação do meu cartão de crédito?
Não, nem conseguimos ver a informação do seu cartão de crédito. Cada transação com cartões de crédito é tratada pelo PayPal. A informação do cartão de crédito que nos envie na nossa página web é enviada diretamente para o PayPal.
16. Como gerem a minha informação como o meu endereço, número de telefone e endereço de email?
Por favor, tenha em conta que nem o PayPal nos proporcionam a informação do seu cartão de crédito. A única informação que recebemos inclui o seu nome, endereço de email, endereço postal e a informação sobre os artigos que tenha adquirido.
Apenas utilizamos a sua informação para lhe proporcionarmos a entrega das suas mercadorias. A sua informação pessoal será armazenada na nossa base de dados que se encontra por detrás de um firewall e num computador não conectado à Internet.
17. Fornecem a minha informação a terceiros?
Não. Nós não partilhamos a sua informação pessoal com NINGUÉM. A única exceção a esta regra é a nossa resposta a ocasiões judiciais ou processos legais, ou para estabelecer e exercer os nossos direitos legais frente a qualquer reclamação legal.
Se não encontrou resposta às suas perguntas, não hesite em contactar-nos.
