FAQs
1. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Visa, MasterCard, American Express, Switch, Solo, Visa Delta och Visa Electron via PayPal.
För nya kunder som har valt att betala via PayPal eller kredit/betalkort och önskar få sina beställningar skickade till en obekräftad adress, kan vi kräva att få se bevis på adress/identitet innan vi kan behandla deras beställningar.
För beställningar som skickas till Storbritannien, var god välj att betala endast i GBP, annars kommer beställningarna att avbrytas och återbetalas, i detta fall kan vi inte hållas ansvariga för en eventuell förlust av pengar på grund av valutaväxling.
Australiensiska dollar (AUD) och Nya Zeeländska Dollar (NZD) kan endast användas för beställningar skickade till Australien respektive Nya Zeeland. Om AUD och NZD anges felaktigt, kommer vi att avbryta beställningarna och utfärda full återbetalning, i detta fall kan vi inte hållas ansvariga för en eventuell förlust av pengar på grund av valutaväxling.
För beställningar som skickas till Europa (Belgien, Tyskland, Irland, Spanien, Frankrike, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Österrike, Portugal, Finland, Grekland, Slovenien, Cypern, Malta, Slovakien och Estland) var god välj att betala endast i Euro, annars kommer beställningarna att avbrytas och återbetalas. Under alla omständigheter kan vi inte hållas ansvariga för en eventuell förlust av pengar på grund av valutaväxling.
2. Hur mycket kostar leveransen?
Alla våra priser inkluderar GRATIS leverans.
Vänligen observera att fri leverans endast gäller beställningar som skickas till USA, Storbritannien, Australien, Kanada, Österrike, Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Irland, Italien, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederländerna, Norge, Portugal, Spanien, Sverige, Schweiz, Jungfruöarna och Nya Zeeland. För alla andra länder kommer en liten fraktavgift att tillämpas vid kassan.
3. Hur vet jag att min beställning har skickats?
När din beställning har skickats, skickar vi ett e-postmeddelande till dig och informerar dig om leverans och spårningsnummer.
4. Vad händer om min beställning försvinner under leverans?
Vi erbjuder 100% kompensation vid förlust av varor under leverans, det vill säga en ersättningsprodukt kommer att tillhandahållas så snart kurirfirman bekräftar att paketet förlorats.
Om paketet har levererats enligt spårningssystemet för budfirmor, har du inte rätt att lämna in några fordringar. I sådana fall kommer det att vara kundens ansvar att kontakta postkontoret eller budfirman i sitt respektive land, vars telefonnummer kommer att finnas tillgängligt vid förfrågan. Vi kommer även att försöka hjälpa dig så mycket vi kan.
Ersättning kan endast ordnas om kurirfirman har bekräftat för oss att paketet är förlorat.
5. Vad är er returpolicy?
Vi kan inte acceptera din begäran om att returnera beställningen om du har accepterat leveransen av din order, såvida det inte finns ett tillverkningsfel med produkten. Du måste då informera oss inom 7 dagar efter mottagandet av din beställning.
Vid mottagandet av din returnerade beställning inspekterar vi den felaktiga produkten. Vi kommer sedan att tillhandahålla dig med en ersättningsprodukt om vår tekniska personal godkänner att produkten faktiskt bär på ett tillverkningsfel. Vi kommer även att betala tillbaka fraktkostnaderna om produkten är felaktig.
Linsdamm och döda LCD-pixlar betraktas inte som fel, därför kan produkter inte returneras på grund av något av dessa skäl.
Om produkten inte är defekt men du inte är nöjd med ditt köp, kan du returnera produkten för återbetalning. Vi måste meddelas via e-post inom 7 dagar efter mottagandet av ditt paket.
Vänligen observera att en avgift på 13% för återfyllning av lager samt frakt och leveranskostnad kommer att dras av från återbetalningen. Alla returnerade produkter måste vara fria från skador och i sin originalförpackning med alla originalförpacknings material, garantikort, manualer, tillbehör och annat material som ingår. Vänligen observera att produkter måste returneras till oss inom 14 dagar efter leverans och att du är ensam ansvarig för alla fraktkostnader.
6. Måste jag betala några importavgifter när jag får mitt paket?
De priser du betalar till Onestop-Digital inkluderar inte moms och importtull. Din regering kan debitera dig för importskatt och tullavgifter.
Om du blir ombedd att betala sådana avgifter, vänligen betala dessa avgifter så kommer vi sedan att ersätta dig för hela kostnaden. Vänligen se våra regler & villkor för mer information gällande vår momsfria garanti.
För närvarande gäller denna momsfria garanti endast för beställningar som skickas till Australien, Belgien, Danmark, Kanada, Frankrike, Irland, Italien, Nederländerna, Portugal, Spanien, Schweiz, Storbritannien, Sverige, Tyskland och USA.
Om du har några undringar gällande tullfrågor, tveka inte att kontakta oss så hjälper dig gärna på bästa sätt.
7. Vad är "Momsfri" garanti?
Vi erbjuder "Momsfri" garanti för samtliga av våra produkter gratis, vilket innebär att vi garanterar att du inte behöver betala några importavgifter (nämligen importtull, avgifter för kurirhantering, moms och GST), det vill säga TULLFRITT. Om du uppmanas att betala importavgifter när du får ditt paket, var vänlig att betala importavgifterna enligt önskemål och skicka tullkvittot till oss. Vi kommer då att ersätta dessa avgifter vid mottagandet av momskvittot.
För närvarande gäller denna momsfria garanti endast för beställningar som skickas till Australien, Belgien, Danmark, Kanada, Frankrike, Irland, Italien, Nederländerna, Portugal, Spanien, Schweiz, Storbritannien, Sverige, Tyskland och USA.
8. Hur återkräver jag momsen?
Om du vill återkräva moms, vänligen fyll i formuläret “VAT Reclaim" på vår hemsida. Efter att du har skickat in formuläret, vänligen skicka moms kvittot via e-post, fax eller post. Så snart vi mottar kvittot, kommer vi att utfärda moms återbetalningen till dig.
9. Hur lång är garantin ni erbjuder?
Om inte annat anges erbjuder vi 12 månaders garanti för “Retur till Base" för kameror, videokameror, linser, blixtar och smartphones. Garantin börjar gälla från det datum då vi skickar din beställning.
Vänligen se våra regler &villkor för fullständiga detaljer.
10. Under den 12 månader långa garantiperioden, betalar Onestop Digital för fraktkostnaderna för att returnera de felaktiga produkterna?
Ja. Vi kommer att ersätta alla fraktkostnader, om 1) du kan förse oss med postkvittot; 2) felet klassificeras som tillverkarens fel och omfattas av garantin; och 3) du använder en posttjänst som vi anger.
Om den returnerade produkten inte är defekt måste kunden betala alla fraktkostnader innan vi kan returnera produkten till kunden, vi rekommenderar därför våra kunder att testa produkterna noggrant innan de returneras till oss. Om möjligt, testa produkterna med olika kamerakroppar, linser, batterier, minneskort etc. Återställning av din utrustning till fabriksinställningar rekommenderas även starkt.
11. Vad ska jag göra om jag behöver reparera min produkt?
Kontakta oss bara så hjälper vi dig gärna. Vi kommer antingen att be FedEx att samla in den felaktiga produkten från dig eller be dig att skicka den till oss (vi kommer att ersätta samtliga fraktkostnader).
12. Hur lång tid tar det att få min utrustning reparerad under garanti
Vi behöver vanligtvis 10-20 arbetsdagar för att reparera felaktiga produkter under garanti, eftersom det beror på tillgången på delar och arbetsbelastningen på tillverkarens reparationscenter. Observera att detta inte inkluderar någon transittid, det vill säga från kund till Onestop Digital och från Onestop Digital till kunder.
13. Jag skapade ett konto och gjorde en beställning, men jag har inte fått något e-postmeddelande från er. Vad beror det på?
Såvitt vi vet, filtrerar Gmail, Hotmail och AOL våra e-postmeddelanden till sina skräpmappar.
Det kan hända att vissa andra e-postservrar gör detsamma, så vi skulle vara tacksamma om du kunde kontrollera din mapp för skräppost efter att du har lagt en beställning.
14. Är det säkert att ge mina kreditkortsuppgifter och personlig information till PayPal vid beställning?
Vi använder PayPal som vår kreditkortsbetalnings Gate Way. De tar säkerheten kring din information och dina online-transaktioner på största allvarligt. De har nu mer än 50 miljoner medlemmar över hela världen. Nedan följer ett uttalande från PayPal gällande deras säkerhet:
"PayPal krypterar automatiskt din konfidentiella information i transit från din dator till oss med SSL-protokollet Secure Sockets Layer med en krypteringsnyckellängd på 128 bitar (den högsta nivån som är kommersiellt tillgänglig). Innan du ens registrerar eller loggar in på vår webbplats, kontrollerar servern att du använder en godkänd webbläsare - en som använder SSL 3.0 eller högre.
När din information når oss ligger den på en server som är starkt bevakad både fysiskt och elektroniskt. Våra servrar sitter bakom en elektronisk brandvägg och är inte direkt anslutna till Internet, så din privata information är endast tillgänglig för auktoriserade datorer.
15. Kommer Onestop-Digital att behålla mina kreditkortsuppgifter?
Nej, vi kommer inte ens att få se dina kreditkortsuppgifter. Varje kredit/ betalkortstransaktion hanteras av PayPal. De kreditkortsuppgifter du delar på vår hemsida går direkt till PayPal.
16. Hur hanteras mina personuppgifter, till exempel min adress, telefonnummer och e-postadress?
Observera att PayPal inte ger oss din kredit/betalkortsinformation. Den enda informationen vi mottar innehåller ditt namn, e-postadress, postadress och information om de artiklar du köpt.
Vi använder endast de uppgifter du tillhandahåller oss med för att leverera varor som du beställt. Din personliga information kommer att förvaras i vår databas. Den här databasen ligger bakom en brandvägg och på en dator som inte är direkt ansluten till internet.
17. Kommer ni att ge mina uppgifter till någon tredje part?
Nej. Vi delar inte din personliga information med NÅGON. Det enda undantaget från denna regel är att: vi svarar på stämningar, domstolsbeslut, eller juridiska processer, eller för att etablera eller utöva våra juridiska rättigheter eller försvara oss mot rättsliga krav.
Om du inte kan hitta svaren du söker här, tveka inte att kontakta oss.
