Termini e Condizioni
1. Acquisto
Tutte le transazioni con carta di credito e di debito sono gestite in modo sicuro da PayPal.
I nostri prezzi sono sempre tra i più bassi di internet. Se ti capita di trovare prezzi più bassi altrove, ti preghiamo di farcelo sapere e, da parte nostra, faremo del nostro meglio per offrirti lo stesso prezzo o persino un prezzo più basso.
Se paghi con carta di credito/debito, NON accetteremo caselle postali o altri servizi affini per la consegna.
Per alcuni paesi* i nostri prezzi sono garantiti “Esenti IVA”; ciò significa che rimborseremo totalmente eventuali addebiti per importazione. In altre parole, i prezzi che vedi sul nostro sito sono i soli che devi pagare. DUTY FREE. Nessun costo occulto. Maggiori informazioni sulla nostra Garanzia Esente IVA sono disponibili di seguito.
Nella rara eventualità che la merce ordinata si esaurisca prima che il tuo ordine venga spedito, ti invieremo un’email per informarti di quando prevediamo di ricevere una nuova fornitura del prodotto.
Nell’inviare il tuo ordine, seleziona la valuta corrente nel tuo paese. In caso di rimborso, non siamo responsabili di eventuali perdite di denaro dovute ai cambi valutari.
Per ordini da spedire in Gran Bretagna, si prega di selezionare solo il pagamento in sterline britanniche (GBP), altrimenti gli ordini verranno annullati e rimborsati, nel qual caso non potremo essere ritenuti responsabili di perdite di denaro dovute al cambio valutario.
I dollari australiani (AUD) e i dollari neozelandesi (NZD) possono essere utilizzati esclusivamente per ordini spediti in Australia e in Nuova Zelanda rispettivamente. Se hai selezionato le valute AUD o NZD per errore, annulleremo gli ordini e te li rimborseremo totalmente, nel qual caso non potremo essere ritenuti responsabili di perdite di denaro dovute al cambio valutario.
Per ordini spediti nella zona Euro (ovvero in Belgio, Germania, Irlanda, Spagna, Francia, Italia, Lussemburgo, Olanda, Austria, Portogallo, Finlandia, Grecia, Slovenia, Cipro, Malta, Slovacchia ed Estonia), si prega di selezionare esclusivamente pagamenti in euro, altrimenti gli ordini verranno annullati e rimborsati, nel qual caso non potremo essere ritenuti responsabili di perdite di denaro dovute al cambio valutario.
Ai nuovi clienti che hanno scelto di pagare con PayPal o con carte di credito/debito e desiderano che i loro ordini siano spediti a un indirizzo non verificato, potremmo richiedere una prova dell’indirizzo/identità prima di poter elaborare i loro ordini.
* La nostra garanzia Esente IVA si applica esclusivamente agli ordini spediti in Australia, Belgio, Canada, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Olanda, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Gran Bretagna e Stati Uniti. Per questi paesi, rimborseremo tutte le eventuali spese di spedizione, ovvero IVA, diritti doganali e addebiti del corriere per lo sdoganamento.
2. Spedizione
Tutti i nostri prezzi includono la spedizione GRATUITA.**
Si prega di notare che se paghi con PayPal o con carte di credito/debito, possiamo spedire i tuoi ordini esclusivamente all’indirizzo verificato da PayPal.
In caso di indirizzi non confermati, potremmo richiedere ai clienti di fornirci una prova del loro indirizzo e della loro identità.
Garantiamo una compensazione del 100% in caso di smarrimento degli articoli durante la spedizione, cioè di provvedere alla loro sostituzione non appena il corriere conferma lo smarrimento della spedizione. Se in base alle informazioni del sistema di ricerca delle spedizioni di compagnie di corriere, non potrai avanzare richieste in questo senso. In questo caso, sarà responsabilità del cliente contattare l’ufficio postale o il corriere nel proprio paese, i cui numeri di telefono sono disponibili su richiesta. Noi faremo comunque del nostro meglio per aiutarti per quanto ci è possibile.
La sostituzione può essere effettuata solo se il corriere ci ha confermato lo smarrimento del pacco.
Se gli articoli che hai ordinato sono disponibili, faremo il possibile per spedire il tuo ordine nel giro di 24 ore (da lunedì a venerdì, escluse le festività), purché il tuo pagamento sia stato accreditato. Se il tuo ordine non può essere spedito entro 3 giorni per cause impreviste, ti informeremo via email spiegandoti la situazione e fornendoti una data di spedizione prevista.
Si prega di notare che i tempi di spedizione di cui sopra sono quelli indicati dai corrieri, quindi non siamo responsabili di eventuali ritardi dopo la partenza della spedizione. Occasionalmente avvengono dei ritardi che sono principalmente dovuti al passaggio alla dogana.
Se il tuo pacco non viene consegnato per motivi indipendenti da noi e ci viene restituito, ti verrà richiesto di pagare il costo della rispedizione per poter ricevere il pacco.
** Si prega di notare che la spedizione gratuita si applica solo agli ordini spediti in Stati Uniti, Gran Bretagna, Australia, Canada, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Malta, Monaco, Olanda, Norvegia, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Isole Vergini e Nuova Zelanda. Per tutti gli altri paesi, un modesto sovrapprezzo per la spedizione verrà applicato durante la procedura di pagamento.
3. Sicurezza delle carte di credito
Tutte le transazioni con carte di credito/debito vengono gestite da PayPal sui loro server SSL securizzati.
PayPal hanno molto a cuore la sicurezza e garantiscono che i dati della tua carta di credito vengano inviati in modo sicuro dal tuo computer ai loro server, usando lo standard crittografico SSL (protocollo Secure Sockets Layer) a 128 bit.
Onestop Digital non riceve i dati della tua carta di credito o di debito da PayPal. L’unica cosa che riceviamo da queste aziende è un messaggio che ci informa che hanno ricevuto il tuo pagamento.
4. IVA e tasse di importazione
Tutti i nostri prezzi includono la garanzia “Esente IVA”: ciò significa che ti garantiamo che non dovrai pagare alcuna spesa di importazione (ovvero costi doganali, addebiti del corriere per sdoganamento e IVA), quindi completamente DUTY FREE. Se ti viene richiesto di pagare dei costi di importazione quando ricevi il tuo pacco, ti preghiamo di pagare l’importo richiesto dalla dogana e di inviarci la relativa ricevuta. Non appena avremo la tua ricevuta IVA, ti rimborseremo tali addebiti.
Si prega di notare che non possiamo rimborsare le spese di importazione se non sei in grado di fornirci la ricevuta dei costi doganali e IVA.
Se desideri richiedere il rimborso dell’IVA, compila il modulo di “Rimborso IVA” sul nostro sito internet. Dopo aver inviato il modulo, ti preghiamo di inviarci la ricevuta IVA via email, fax o per posta. Non appena riceveremo tale documentazione, ti rimborseremo l’IVA pagata.
Tieni presente che devi inviarci la ricevuta/fattura IVA della dogana entro 60 giorni dalla data in cui ti abbiamo spedito il tuo ordine. Trascorso tale periodo di tempo, non saremo più responsabili per eventuali spese doganali che tu abbia già pagato.
Attualmente, la nostra garanzia Esente IVA si applica esclusivamente agli ordini spediti in Australia, Belgio, Canada, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Olanda, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Gran Bretagna e Stati Uniti.
Per qualsiasi domanda relativa a problemi doganali, non esitare a contattarci e saremo lieti di fare tutto il possibile per aiutarti.
5. Garanzia Onestop Digital
A meno di indicazioni diverse, offriamo una garanzia di 12 mesi di “Ritorno a Base” su fotocamere, videocamere, obiettivi, flash e smartphone. Il periodo di garanzia inizia dalla data di spedizione del tuo ordine.
Organizzeremo il ritiro del corriere dei prodotti difettosi presso di te oppure ti rimborseremo tutti i costi di spedizione, nel caso che i prodotti difettosi debbano essere prelevati o inviati dai paesi in cui gli ordini erano stati originariamente inviati.
Il rimborso delle spese di spedizione può essere riconosciuto solo se 1) puoi fornirci la ricevuta della spedizione; 2) il problema viene classificato come difetto di produzione coperto dalla garanzia, e 3) tu utilizzi il servizio postale da noi specificato.
La garanzia non è trasferibile, quindi se i nostri clienti cedono i loro prodotti, la garanzia non viene trasferita ai nuovi proprietari.
La garanzia non copre i consumabili, gli accessori, i danni estetici o la perdita di dati informatici/programmi, i danni dovuti a incidenti, uso improprio, umidità, abuso, negligenza, voltaggio elettrico inadeguato, riparazioni non autorizzate, modifiche del prodotto.
Alcuni prodotti sono forniti con cartoline di garanzia americane, giapponesi o di Hong Kong: i clienti devono fornirci tali cartoline quando richiedono una riparazione. Se il cliente non può fornirci la cartolina di garanzia, la riparazione è a suo carico.
Se il prodotto reso non è difettoso, il cliente deve pagare tutte le spese di spedizione prima che possiamo rispedire il prodotto al cliente, quindi desideriamo consigliare ai nostri clienti di testare i prodotti approfonditamente prima di restituirceli. Se possibile, prova il prodotto con diversi corpi macchina, obiettivi, batterie, memory card, ecc. Si consiglia inoltre di resettare il prodotto con le impostazioni del produttore.
6. Estensione della garanzia
Onestop Digital collabora con Mack Camera per offrire ai propri clienti un’estensione internazionale facoltativa della garanzia.
Se un prodotto viene acquistato con l’estensione di garanzia internazionale Mack, la garanzia di “Ritorno a Base” di Onestop Digital coprirà l’acquisto per i primi 90 giorni. Trascorso il periodo iniziale di 90 giorni, la garanzia internazionale Mack sarà valida a partire dal 91° giorno.
La garanzia Mack può anche essere acquistata separatamente a copertura delle tue attrezzature pre-esistenti; in questo caso, la garanzia del produttore o del rivenditore deve avere una validità residua di 90 giorni nel momento in cui viene acquistata la garanzia Mack.
I dettagli relativi a termini e condizioni delle garanzie Mack sono disponibili sul sito internet di Mack Camera.
7. Politica di reso
Se il prodotto presenta un difetto di produzione, devi farcelo sapere entro 7 giorni dalla consegna del tuo ordine. Si prega di notare che eventuali prodotti difettosi devono essere resi nelle stesse condizioni in cui sono stati venduti e privi di danni. Trascorso il termine di 7 giorni dal ricevimento, non avrai più diritto al rimborso o alla sostituzione e il prodotto difettoso verrà riparato in garanzia.
Anche nel caso che il prodotto venga consegnato danneggiato, devi comunicarcelo entro 7 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Trascorso il termine di 7 giorni, non saremo più responsabili per eventuali danni al prodotto.
Il prodotto deve essere reso esclusivamente nella confezione originale del produttore, nelle stesso condizioni in cui è stato venduto, con tutta la relativa documentazione e le cartoline di garanzia non compilate (se presenti). Non attaccare adesivi o etichette di spedizione direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Al ricevimento del tuo reso, controlleremo il prodotto difettoso. Quindi, se il nostro personale tecnico conferma che in effetti il prodotto presenta un difetto di produzione, te ne forniremo uno in sostituzione. Se il prodotto viene ritenuto difettoso, ti rimborseremo inoltre anche i costi di spedizione da te sostenuti.
Se il nostro personale tecnico non conferma le tue affermazioni e il prodotto funziona normalmente, ti restituiremo il prodotto dopo aver ricevuto da te il costo della rispedizione.
Polvere nell’obiettivo e pixel neri sull’LCD non sono considerati un difetto di produzione, quindi non costituiscono un motivo valido per il reso dei prodotti. Gli obiettivi non sono mai del tutto esenti da polvere. Ogni obiettivo (anche quelli che arrivano direttamente dalla fabbrica) ha all’interno una piccola quantità di polvere/pelucchi, che non influisce in nessun modo sulla qualità delle immagini, dato che gli obiettivi hanno già superato con successo i controlli di qualità del produttore.
Se il prodotto non è difettoso, ma non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo e avere un rimborso. È necessario che tu ci informi con un’email entro 7 giorni dal ricevimento del pacco. Si prega di notare che una tariffa del 13% relativa a costi di gestione e di spedizione del reso verrà dedotta dal tuo rimborso. Tutti i prodotti resi devono essere esenti da danni di qualsiasi genere, nelle loro confezioni originali complete di tutte le loro parti, compresi cartoline di garanzia, manuali, accessori e qualsiasi altro materiale incluso nella confezione. Si prega di notare che tutti i prodotti devono esserci resi entro 14 giorni dalla consegna e che i costi di spedizione sono a tuo esclusivo carico.
8. Compatibilità dei prodotti
I clienti devono verificare la compatibilità dei prodotti prima di inviare i propri ordini. Onestop Digital non è responsabile di eventuali problemi di compatibilità, per i quali si prega di contattare il produttore.
Se desideri effettuare il reso di prodotti non compatibili, possiamo sostituirli o rimborsarli nell’ambito della nostra politica di reso.
9. Problemi di messa a fuoco automatica
Si prega di notare che NON offriamo possibilità di sostituzione nel caso tu ritenga che l’obiettivo abbia problemi con la messa a fuoco automatica.
I produttori eseguono i propri controlli di qualità, con relativi intervalli di tolleranza. Quando riceviamo gli obiettivi dai nostri fornitori o produttori, gli obiettivi hanno già superato con successo i controlli di qualità, quindi le loro caratteristiche di messa a fuoco devono essere all’interno delle relative tolleranze. Anche se l’obiettivo può non essere perfetto, è in ogni caso “accettabile” rispetto alle caratteristiche del prodotto definite dal produttore.
Anche i corpi macchina hanno un ruolo in eventuali problemi di messa a fuoco, perché anche a essi si applicano calibrazioni e intervalli di tolleranza, come a qualsiasi altro prodotto. Utilizzando un corpo macchina con un leggero fuori fuoco insieme a un obiettivo con lo stesso difetto, questi problemi di messa a fuoco possono diventare più evidenti, soprattutto con obiettivi con grandi aperture. Per questo motivo, la maggior parte delle fotocamere più recenti al giorno d’oggi hanno delle funzioni di “microtaratura dell’obiettivo”. Queste funzioni, se usate correttamente, dovrebbero compensare automaticamente la messa a fuoco di ognuno dei tuoi obiettivi.
Se ritieni che il produttore possa ammettere che il tuo obiettivo è difettoso, ti invitiamo a restituircelo. Dopo averlo ricevuto, lo invieremo al produttore per un controllo. Se il produttore riconosce che effettivamente c’è un problema con la messa a fuoco, ti invieremo la sostituzione del prodotto. Se invece il produttore afferma che la messa a fuoco funziona correttamente, saremo costretti a richiederti il pagamento di tutti gli addebiti per farti riavere lo stesso obiettivo, ovvero del costo del controllo eseguito dal produttore e di tutte le spese di spedizione.
10. Offerte su eBay
Si prega di notare che le offerte, gli sconti, i termini contrattuali e le politiche commerciali di Onestop Digital offerti sul nostro sito internet non si applicano alle nostre offerte su eBay.
I termini relativi a pagamenti, consegne, garanzia e problemi doganali delle nostre offerte su eBay sono chiaramente illustrati nelle descrizioni delle stesse offerte su eBay e non hanno alcuna relazione con i termini pubblicati sul nostro sito internet.
11. Privacy
Le informazioni che riceviamo da te verranno usate solo per elaborare il tuo ordine. Queste informazioni sono il nome del cliente, l’indirizzo postale, l’indirizzo email e il numero di telefono. NON utilizziamo queste informazioni per nessun altro scopo.
Onestop Digital NON comunica i tuoi dati personali a terzi. L’unica eccezione a questa regola è: di rispondere ad atti ingiuntivi, ordini di tribunali o procedimenti giudiziari o per dimostrare o esercitare i nostri diritti legali o difenderci contro rivendicazioni giudiziarie.
I tuoi dati personali verranno conservati nel nostro database, che è protetto da un firewall e si trova su un computer che non è direttamente collegato a internet.
Onestop Digital non memorizza i dati della tua carta di credito.
Per qualsiasi domanda o problema relativo alla nostra politica della privacy, non esitare a contattarci.
12. I nostri diritti
Ci riserviamo il diritto di annullare il tuo ordine rimborsandolo interamente se:
- si verifica un errore di prezzo; oppure
- l’indirizzo di recapito fornito dall’acquirente è una casella postale o un servizio affine; oppure
- è stata scelta una valuta sbagliata; oppure
- l’acquirente non risponde alle nostre email entro una settimana.
Ci riserviamo inoltre il diritto di ritardare la consegna se:
- riceviamo solo un pagamento parziale; oppure
- l’acquirente non risponde alle nostre email concernenti il suo ordine.
Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento senza alcun preavviso o indennizzo.
Nessuno dei nostri termini e condizioni modifica i tuoi diritti legali. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci.
