Algemene voorwaarden

1. Aankoop

PayPal voeren elke credit/debit card transactie uit.

Wij zorgen er altijd voor dat onze prijzen onder de goedkoopste zijn die er online te vinden zijn. Laat het ons weten als u ergens anders dezelfde producten voor minder geld kunt krijgen, en wij zullen er alles aan doen om hieraan tegemoet te komen of om onze prijzen zelfs nog meer te verlagen.

Als u via credit/debit card betaalt, accepteren wij GEEN postbussen of andere postbusdiensten als bezorgadres.

Onze prijzen zijn gegarandeerd “BTW-vrij” voor een aantal landen*, wat betekent dat wij alle importkosten zullen vergoeden. In andere woorden, de prijs die u op onze website ziet is alles dat u hoeft te betalen. BELASTINGVRIJ. Geen verborgen kosten. Meer details over deze BTW-vrij garantie kunt u hieronder vinden.

In het geval dat wij uw product niet meer op voorraad hebben voordat wij deze hebben kunnen wegsturen, zullen wij u emailen wanneer wij nieuwe producten verwachten.

Kies alstublieft de juiste valuta voor uw land als u een bestelling plaatst. In het geval van een vergoeding zijn wij niet verantwoordelijk voor een verlies van uw geld door de wisselkoers als de onjuiste valuta is gebruikt.

Als u in het Verenigd Koninkrijk woont, kiest u er dan alstublieft voor om in GBP te betalen, anders zal de bestelling worden geannuleerd en zal uw geld terug worden gestort. In dat geval zijn wij niet verantwoordelijk voor een eventueel verlies van uw geld door de wisselkoers.

Australian Dollars (AUD) en New Zealand Dollars (NZD) kunnen alleen worden gebruikt voor bestellingen die respectievelijk naar Australië en Nieuw Zeeland worden verstuurd. Als AUD en NZD verkeerd geselecteerd worden, annuleren wij de bestellingen en storten wij het geld terug. In dat geval zijn wij niet verantwoordelijk voor een eventueel verlies van uw geld door de wisselkoers.

Voor bestellingen die naar de Eurozone worden gestuurd (België, Duitsland, Ierland, Spanje, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Portugal, Finland, Griekenland, Slovenië, Cyprus, Malta, Slowakije en Estland) moeten de betalingen in Euro worden gedaan, anders annuleren wij de bestellingen en storten wij het geld terug. In dat geval zijn wij niet verantwoordelijk voor een eventueel verlies van uw geld door de wisselkoers.

Voor nieuwe klanten die ervoor hebben gekozen via PayPal te betalen of credit/debit cards en die hun bestellingen willen laten verzenden naar onbevestigde adressen, kunnen wij u vragen naar een bewijs van adres/identiteit voordat we uw bestelling kunnen verwerken.

* BTW-vrije garantie is alleen van toepassing op bestellingen die worden verstuurd naar Australië, België, Canada, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk. Voor deze landen betalen wij eventuele importkosten indien deze worden gerekend, voornamelijk BTW, importbelasting en koerierkosten.

2. Verzending

Al onze prijzen zijn inclusief GRATIS verzending.**

NB: Als u via Paypal of credit/debit card betaalt, kunnen wij uw bestellingen alleen naar een adres sturen dat bevestigd is door PayPal.

Voor onbevestigde adressen kunnen wij klanten vragen om een bewijs van adres of identiteit.

We bieden een 100% vergoeding voor het verlies van items tijdens het transport, d.w.z. er wordt een vervangend pakket geleverd zodra het koeriersbedrijf het verlies van het pakket bevestigt. Als het pakket is afgeleverd volgens het volgsysteem van koeriersbedrijven, heb je geen recht om claims in te dienen. In dergelijke gevallen is het de verantwoordelijkheid van de klant om contact op te nemen met het postkantoor of koeriersbedrijf in hun land, waarvan de telefoonnummers op verzoek beschikbaar zijn. Ook zullen wij u zo goed mogelijk proberen te helpen.

Als de items die u besteld heeft op voorraad zijn, zullen wij er alles aan doen om uw bestelling binnen 24 uur te verzenden (maandag-vrijdag, met uitzondering van feestdagen), en mits uw betaling is goedgekeurd. Als uw bestelling niet binnen 3 werkdagen kan worden verzonden vanwege onvoorziene redenen, zullen wij u de redenen hiervoor per email laten weten samen met een verwachte verzenddatum.

NB: De verzendtijd die wij aanhouden is degene die de koerierbedrijven aangeven. Wij kunnen daarom niet verantwoordelijk worden gehouden voor mogelijke vertragingen nadat het pakket ons warenhuis heeft verlaten. Vertragingen komen soms voor en hebben vooral te maken met oponthoud bij de douane.

Als uw pakket niet wordt bezorgd vanwege redenen die buiten onze macht liggen en naar ons wordt teruggezonden, zijn de kosten voor een volgende verzending voor u.

**NB: Gratis bezorging is alleen van toepassing op bestellingen naar de VS, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Canada, Oostenrijk, België, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Ierland, Italië, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Noorwegen, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland, de Maagdeneilanden en Nieuw Zeeland. Voor alle andere landen geldt een kleine toeslag die wordt berekend tijdens de checkout.

3. Credit Card Veiligheid

Alle credit en debit card transacties worden verwerkt door PayPal op hun eigen SSL beveiligde servers.

PayPal nemen veiligheid heel serieus, en zij verzekeren u dat uw credit card details veilig worden verzonden van uw computer naar hun servers, met een 128-bits industrie standaard SSL (Secure Sockets Layer protocol) encryptie.

Onestop-Digital krijgt uw credit of debit card details niet doorgestuurd van PayPal. Wij ontvangen alleen een bericht van deze bedrijven dat zij uw betaling hebben ontvangen.

4. VBTW & Importkosten

Wij bieden een “BTW-vrije” garantie op al onze producten, wat betekent dat u geen importkosten (douanebelasting, koeriertoeslag, BTW) hoeft te betalen, ook wel BELASTINGVRIJ genoemd. Als u zulke kosten moet betalen, betaal ze dan alstublieft en stuur de douanebon naar ons op. Wij zullen, na ontvangst van de bon, u alle kosten terugbetalen.

Wij kunnen de importkosten niet aan u terugbetalen als u ons de douanebon niet kan laten zien.

Als u zulke kosten moet betalen, betaal ze dan alstublieft en stuur de douanebon naar ons op. Wij zullen, na ontvangst van de bon, u alle kosten terugbetalen. Wij kunnen de importkosten niet aan u terugbetalen als u ons de douanebon niet kan laten zien.

Als u de BTW wilt terugvragen, vult u dan alstublieft het “BTW Teruggave” formulier in op onze website. Nadat u het BTW Teruggaveformulier heeft verstuurd, stuur de BTW bon dan via email, fax of post naar ons op. Zo gauw wij de bon hebben ontvangen, betalen wij u de BTW terug.

Op dit moment is de BTW-vrije garantie alleen van toepassing op bestellingen die naar Australië, België, Canada, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk.

Als u nog vragen heeft over eventuele importkosten, kunt u altijd contact met ons opnemen.

5. Garantie Onestop Digital

Tenzij anders vermeld, bieden wij een 12 maanden “Terugsturen naar Base” garantie aan voor camera’s, videocamera’s, lenzen, flitsers en smartphones. De garantie gaat in op de dag dat we uw verzending versturen.

Wij zorgen ervoor dat een koerier de foutieve producten bij u ophaalt of wij vergoeden alle verzendkosten als de foutieve producten moeten worden opgehaald en terug moeten worden gestuurd van de landen waar de bestellingen oorspronkelijk zijn heen gestuurd.

Wij vergoeden alleen de verzendkosten als 1) u ons de bon kunt laten zien van de verzending; 2) de fout wordt geclassificeerd als een productiefout die onder de garantie valt; en 3) u een postdienst gebruikt die wij verkiezen.

De garantie is niet overdraagbaar, d.w.z. als onze klanten hun producten verkopen of weggeven, zullen de nieuwe eigenaren geen recht hebben op de garantie.

Onder de garantie vallen geen consumeerbare items, accessoires, cosmetische schade of verlies aan software programma’s/gegevens, schade door ongelukken, verkeerd gebruik, vocht, mishandeling, verwaarlozing, verkeerd voltage, ongeautoriseerde reparaties of modificaties aan het product.

Sommige producten hebben garantiekaarten uit Amerika, Japan of Hong Kong. Klanten moeten deze kaarten aan ons overdragen als de producten moeten worden gerepareerd. Als de klanten ons niet van de garantiekaarten kunnen voorzien, zijn de reparatiekosten voor de rekening van de klanten.

Als het teruggestuurde product geen fout blijkt te bevatten, moet de klant voor alle verzendkosten betalen voordat wij het product terug kunnen sturen naar de klant, dus wij adviseren u de producten uitgebreid te testen voordat u ze naar ons terugstuurt. Indien mogelijk kunt u de producten testen met verschillende camera’s, lenzen, batterijen, geheugenkaarten etc. We raden u ook aan om uw materiaal te resetten naar de originele fabrieksinstellingen.

6. Garantieverlenging

Onestop Digital werkt samen met Mack Camera om een optionele garantieverlenging aan te bieden.

Als een product is gekocht met de verlengde internationale garantie van Mack, dekt de “Terugsturen naar Base” garantie van Onestop Digital de eerste 90 dagen. Na deze periode van 90 dagen begint de internationale garantie van Mack op de 91e dag.

De Mack garantie kan ook op zichzelf staand worden gekocht voor uw bestaande materiaal. In dat geval moet er nog minimaal 90 dagen garantie op de spullen zitten wanneer de Mack garantie wordt gekocht, van ofwel de producent of de verkoper.

Uitgebreide voorwaarden voor de garanties van Mack kunnen worden gevonden op de website van Mack Camera’s.

7. Retourbeleid

Als het product een produciefout heeft, moet u ons hier binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling van op de hoogte stellen. Het product moet in dezelfde staat als waarin u het ontving worden teruggestuurd en mag niet beschadigd zijn. Na deze periode van 7 dagen zal er geen vergoeding of vervanging worden aangeboden en zal het foutieve product worden gerepareerd onder de garantie.

Als het product beschadigd wordt bezorgd moet u ons hier ook binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling van op de hoogte stellen. Na deze 7 dagen zijn wij niet langer verantwoordelijk voor enige schade aan het product.

De producten kunnen alleen worden teruggestuurd in de originele verpakking, in dezelfde staat als waarin ze verkocht zijn, met alle documentatie en lege garantiekaarten (indien deze waren inbegrepen). Plak alstublieft geen stickers of verzendlabels op de verpakking van de producent.

Nadat wij uw teruggestuurde bestelling hebben geїnspecteerd, zullen wij u van een vervangend product voorzien in het geval dat onze technische medewerkers tot de conclusie komen dat het product inderdaad een productiefout bevat. Wij zullen uw verzendkosten ook terugbetalen als er iets mis is met het product.

Als onze technische medewerkers niet akkoord gaan met uw claim en het product normaal functioneert, zullen wij het item naar u terugsturen nadat wij de verzendkosten van u hebben ontvangen.

Lensstof en dode LCD pixels zullen niet worden gezien als fout, producten kunnen dus niet worden teruggestuurd om deze redenen. Lenzen zijn nooit stofvrij. Elke lens (zelfs degenen die net uit de fabriek komen) heeft een beetje stof/haar van binnen dat geen invloed heeft op de kwaliteit van de afbeelding, aangezien de lenzen de kwaliteitscontroles van de producenten inmiddels hebben doorlopen en hiervoor zijn geslaagd.

Als het product niet defect is maar u simpelweg niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product terugsturen en ruilen voor een waardebon. U moet ons hier dan wel binnen 7 dagen na ontvangst per email van op de hoogte stellen. Wij zijn helaas wel genoodzaakt om een 13% bevoorradingstoeslag, alsmede de verzendkosten, af te trekken van deze vergoeding. Alle teruggestuurde producten mogen niet beschadigd zijn en moeten in hun originele doos zitten, inclusief alle originele verpakkingsmaterialen, garantiekaarten, handleidingen, accessoires en andere materialen die erbij inbegrepen zaten. Producten moeten naar ons worden teruggestuurd binnen 14 dagen na bezorging en u bent volledig verantwoordelijk voor de vezendkosten.

8. Productcompatibiliteit

Wij adviseren onze klanten om de productcompatibiliteit te controleren voordat zij een bestelling plaatsen. Onestop Digital is niet verantwoordelijk voor compatibiliteitsproblemen. Hiervoor moet u contact opnemen met de producent.

Als u producten wilt terugsturen die u niet kunt gebruiken in samenspraak met uw eigen materiaal, kunnen wij een vervanging of vergoeding aanbieden in overeenkomst met ons ruilbeleid.

9. Automatisch scherpstellen

NB: Wij bieden GEEN vervanging aan als u van mening bent dat uw lenzen back-focus, front-focus of soft-focus problemen hebben.

Producenten zijn verantwoordelijk voor hun kwaliteitscontroles, die allemaal hun eigen tolerantiebereik hebben. Als wij lenzen van onze leveranciers of producenten ontvangen, hebben de lenzen al een kwaliteitscontrole ondergaan en zijn ze hiervoor geslaagd. De focus moet dus binnen hun tolerantiebereik zijn. Al is de lens misschien niet perfect, de producent heeft er wel een “geaccepteerd” label opgeplakt.

De camera’s zelf spelen ook een rol in focusproblemen, aangezien zij ook gecalibreerd moeten worden en het tolerantiebereik moet worden ingesteld. Een combinatie van een camera die net niet goed is afgesteld, met een lens die net niet goed is afgesteld zal resulteren in een duidelijker focusprobleem, vooral met brede diafragma’s. De meeste nieuwere camera’s hebben daarom nu “lens microcalibratie” mogelijkheden. Als deze juist worden uitgevoerd zorgt het ervoor dat uw lenzen zich automatisch scherpstellen.

Als u denkt dat uw lens een productiefout bevat, kunt u de lens altijd naar ons terugsturen. Nadat wij de lens ontvangen sturen wij deze naar de producent. Als de producent denkt dat er inderdaad iets verkeerd is met het scherpstellen, sturen wij u een vervanging. Als de producent echter zegt dat er niks mis is met het scherpstellen, moeten wij u vragen om de kosten te vergoeden voor het terugsturen van de lens, zowel de inspectiekosten die de producent rekent als alle verzendkosten.

10. eBay aanbiedingen

De aanbiedingen, kortingen, voorwaarden en het beleid van Onestop Digital dat u kunt vinden op onze website is NIET van toepassing op onze aanbiedingen op eBay.

De voorwaarden met betrekking tot betalingen, bezorging, garantie en importproblemen voor onze eBay aanbiedingen zijn duidelijk beschreven in de eBay aanbiedingsomschrijvingen, en deze staan compleet los van de voorwaarden op onze website.

11. Privacy

Wij zullen de informatie die u ons geeft alleen gebruiken om uw bestelling te verwerken. Het gaat dan om uw naam, emailadres, postadres en telefoonnummer. Wij gebruiken deze informatie NIET voor andere doeleinden.

Onestop Digital deelt uw persoonlijke informatie NIET met derde partijen. De enige uitzondering op deze regel is dat wij reageren op dagvaardingen, rechterlijke bevelen en juridische procedures, of om onze wettelijke rechten vast te stellen of uit te voeren of om ons te verdedigen tegen wettelijke claims. Als u de antwoorden op uw vragen hier niet kan vinden, neem dan contact met ons op.

Uw persoonlijke gegevens worden opgeslagen in onze database. Deze database bevindt zich achter een firewall die niet direct in verbinding staat met het Internet.

Onestop Digital slaat uw credit card gegevens niet op.

Als u een vraag heeft over ons privacybeleid, kunt u altijd contact met ons opnemen.

12. Onze rechten

Wij hebben het recht om een bestelling te annuleren en een vergoeding aan te bieden als:

1. er een fout is gemaakt in de prijs; of
2. het bezorgadres van de koper een postbus is of een gelijksoortig postadres; of
3. er een verkeerde valuta is gekozen; of
4. de koper niet binnen een week op onze email reageert.

Wij hebben ook het recht om een verzending te vertragen als:

1. wij maar een deel van de betaling ontvangen; of
2. de koper niet op onze email reageert met betrekking tot zijn of haar bestelling.

Wij behouden het recht om deze algemene voorwaarden ten alle tijden te veranderen, zonder u hiervan op de hoogte te stellen of hiervoor verantwoordelijk te zijn.

Geen van onze algemene voorwaarden zijn van invloed op uw statutaire rechten. Als u vragen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen.